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自然

打造数字化运营平台,带动增长

自然是巴西领先的化妆品、香水和化妆品公司,隶属于自然 &Co, 全球第四大美容和化妆品集团, 同样由雅芳组成, 美体小铺和伊索. 目前在10个国家展出, 自然是拉丁美洲直销的标志(也是巴西美容市场的领导者),拥有超过200万的美容顾问, 近600家直营店和专卖店, 以及一个不断发展的在线平台.

 

情况

 

数字转型是自然战略的核心支柱,尽管过去一年零售业波动很大,但该公司仍继续实现强劲的营收增长. 实施改进的数字化能力,以提高运营效率,并动员其销售队伍,是帮助自然实现其战略和财务目标的关键优先事项.

 

解决方案

 

自2019年以来,Thoughtworks巴西公司一直与自然公司合作,提供解决方案,以提高运营效率,并响应其美容顾问的需求. 利用我们的核心工程, 平台和产品能力, 我们建立了一个进化的, 100%无服务器的稳定事件源平台,作为单一来源,取代负责数字渠道支付交易的各种金融合作伙伴. 

 

继续合作, Thoughtworks创建了一个新的应用程序,为自然 Consultants创建了一个更无缝的注册和入职流程. 之前的网站在用户注册的最初步骤中经历了大量的用户流失, 导致注册主要由呼叫中心处理,而不是自助解决方案. 因此, 我们设计并构建了一个新的用户体验以及一个微型前端报告应用程序,以支持直接监控应用程序内的任何潜在瓶颈.

 

好处

 

新 &Co Pay解决方案将付款周期从2天减少到0天, 减少了外部合同的数量,减少了依赖支付网关的新用户旅程的开发时间. 自然 Beauty Consultants的注册和入职申请经历了创纪录的转换数量, 平均350,在巴西,每月有1万美元, 增长了141%.

 

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